POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
(Aplicable a LommCo y Pop Color Shoes)
1. Alcance y Aplicación
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web oficial www.lommco.com, incluyendo los productos comercializados bajo las marcas LommCo y Pop Color Shoes, ambas operadas por LommCo.
Al realizar una compra en cualquiera de nuestras tiendas en línea, el cliente acepta expresamente los términos y condiciones establecidos en este documento.
2. Elegibilidad para Reembolsos y Devoluciones
Solo se aceptarán solicitudes de reembolso o devolución para los siguientes productos:
Playeras
Sudaderas
Calzado de la línea Pop Color Shoes (solo en caso de error en talla, modelo o defecto comprobable de fabricación)
No se aceptan reembolsos ni devoluciones para:
Vinilos decorativos (por su aplicación directa e irreversible en superficies)
Cuadros o piezas de arte con vidrio
Playeras personalizadas o bajo pedido
Productos adquiridos en oferta, liquidación o con código de descuento
Productos digitales o descargables
3. Condiciones para Solicitar un Reembolso
El reembolso podrá solicitarse únicamente cuando:
Se haya recibido un producto incorrecto (talla, diseño, modelo o color distintos al ordenado), o
El producto presente un defecto de fabricación verificable.
Para ser elegible, el producto debe:
Estar sin usar, en perfectas condiciones y en su empaque original.
Contar con la solicitud de reembolso dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
El cliente deberá enviar un correo electrónico a atnclientes@lommco.com con la siguiente información:
Número de pedido
Motivo detallado de la solicitud
Evidencia fotográfica o en video (según el caso)
En caso de productos dañados o defectuosos, se requerirá:
Video de apertura del paquete, grabado sin interrupciones desde el momento en que se recibe el envío.
Video del área afectada o defecto, evitando incluir rostros, datos personales o información ajena al producto.
Cualquier evidencia que muestre información personal invalidará automáticamente la solicitud de reembolso.
5. Devolución Física del Producto
En caso de aprobación inicial, el cliente deberá devolver el producto a la dirección indicada por LommCo en la Ciudad de México.
El envío deberá realizarse mediante un método con número de rastreo.
Los costos de envío por devolución serán cubiertos por LommCo, únicamente cuando la causa del reembolso sea atribuible a la empresa (error de envío o defecto de fábrica).
En cualquier otro caso, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
6. Opciones y Tiempos de Reembolso
Una vez validada la solicitud, LommCo ofrecerá al cliente una de las siguientes opciones:
Reposición o cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad), o
Reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 30 días hábiles posteriores a la aprobación formal de la solicitud. Los tiempos pueden variar según el método de pago o institución bancaria.
7. Exclusiones y Limitaciones de Responsabilidad
No se aceptarán reembolsos ni devoluciones por:
Productos devueltos fuera del plazo de 10 días naturales.
Daños ocasionados por mal uso, negligencia o instalación incorrecta.
Errores en la selección de talla, color, modelo o diseño por parte del cliente.
Daños ocasionados por mensajerías externas después de la entrega confirmada.
LommCo y Pop Color Shoes no se hacen responsables por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados del uso de los productos adquiridos.
8. Alcance Geográfico
Esta política aplica principalmente a pedidos con envío y devolución dentro del territorio mexicano.
Para clientes internacionales, las solicitudes se evaluarán caso por caso, considerando las condiciones logísticas, aduanales y de transporte aplicables en su país.
9. Protección de Datos Personales
Toda la información, imágenes o videos enviados por los clientes para la gestión de reembolsos serán tratados de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Los datos solo se utilizarán para validar la solicitud correspondiente y no serán compartidos con terceros bajo ninguna circunstancia.
10. Modificaciones a la Política
LommCo se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta política en cualquier momento, con el objetivo de mantener su cumplimiento con la legislación vigente.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial, recomendando al usuario revisarla periódicamente.
11. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Esta política se rige por las leyes mexicanas.
En caso de controversia, ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio o nacionalidad.
12. Contacto
Para cualquier solicitud, duda o aclaración relacionada con esta política, puedes comunicarte a:
Correo electrónico: atnclientes@lommco.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs. (hora del centro de México)
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REFUND AND RETURN POLICY
(Applicable to LommCo and Pop Color Shoes)
1. Scope and Application
This policy applies to all purchases made through the official website www.lommco.com, including products sold under the LommCo and Pop Color Shoes brands, both operated by LommCo.
By completing a purchase, the customer expressly accepts the terms and conditions set forth herein.
2. Eligibility for Refunds and Returns
Refund or return requests will only be accepted for the following products:
T-shirts
Hoodies
Footwear from the Pop Color Shoes line (only in case of incorrect size, model, or proven manufacturing defect)
Refunds or returns are not accepted for:
Decorative vinyls (due to their direct and irreversible surface application)
Art frames or products containing glass
Customized or made-to-order items
Discounted, clearance, or promotional products
Digital or downloadable products
3. Conditions to Request a Refund
A refund may only be requested when:
The customer received an incorrect product (wrong size, design, model, or color), or
The product presents a verifiable manufacturing defect.
To be eligible, the product must:
Be unused, in perfect condition, and in its original packaging.
Have a refund request submitted within 10 calendar days of receiving the order.
4. Refund Request Process
Customers must email atnclientes@lommco.com including:
Order number
Detailed reason for the request
Photo or video evidence (as applicable)
For damaged or defective products, the customer must provide:
Uninterrupted video of the package opening, recorded from the moment of receipt.
Video showing the defect, avoiding faces, personal data, or unrelated content.
Any video containing personal information will automatically invalidate the refund request.
5. Product Return
If the request is preliminarily approved, the customer must return the product to the address provided by LommCo in Mexico City.
The return must be sent via a trackable shipping method.
LommCo will cover the return shipping costs only when the issue is attributable to the company (wrong shipment or manufacturing defect).
In all other cases, return shipping costs are the customer’s responsibility.
6. Refund Options and Timeframes
Upon approval, LommCo will offer one of the following options:
Replacement of the same product (subject to availability), or
Refund to the original payment method.
Refunds will be processed within up to 30 business days after formal approval. Processing times may vary depending on the payment provider or bank.
7. Exclusions and Liability Limitations
Refunds and returns will not be accepted for:
Products returned after the 10-day period.
Damages caused by misuse, negligence, or incorrect application.
Customer selection errors (size, model, or color).
Damages caused by shipping carriers after confirmed delivery.
LommCo and Pop Color Shoes shall not be held liable for indirect losses, consequential damages, or loss of profit resulting from product use.
8. Geographic Scope
This policy primarily applies to orders shipped and returned within Mexican territory.
For international customers, refund and return requests will be reviewed on a case-by-case basis, considering shipping, customs, and logistical constraints.
9. Data Protection
All data, images, or videos provided by customers for refund processing will be handled in accordance with the Mexican Federal Law on Protection of Personal Data Held by Private Parties (LFPDPPP).
Such information will be used exclusively for refund management and will not be shared with third parties.
10. Policy Updates
LommCo reserves the right to modify, update, or supplement this policy at any time to ensure compliance with applicable laws.
Any updates will be published on the official website. Customers are encouraged to review it periodically.
11. Governing Law and Jurisdiction
This policy is governed by the laws of the United Mexican States.
In the event of a dispute, both parties agree to submit to the jurisdiction of the competent courts in Mexico City, waiving any other jurisdiction.
12. Contact Information
For questions or refund requests, contact us at:
Email: atnclientes@lommco.com
Business hours: Monday to Friday, 9:00 a.m. to 6:00 p.m. (Central Mexico Time)